سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر HomyLine
آخر تحديث: 6 ديسمبر 2025
حق تعديل السياسة:
يحتفظ متجر HomyLine بالحق الكامل في تعديل أو تغيير أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع. يُشجع العميل على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على آخر المستجدات.
يلتزم متجر HomyLine بتقديم منتجات عالية الجودة، وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية لحماية المستهلك. نتيح خدمة الاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط والأحكام التالية:
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
يجب توافر الشروط التالية ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- سلامة المنتج: أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم، وبتغليفه الأصلي.
- الملحقات والفواتير: يجب إرفاق جميع الملحقات والهدايا المجانية (إن وجدت)، وبطاقة أو فاتورة الشراء الأصلية.
- مدة الضمان: أن يتم تقديم الطلب ضمن المدة الزمنية المحددة أدناه.
- العبارة المحظورة: يمنع وضع عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل" أو ما يماثلها.
2. المدة الزمنية
يتم احتساب المدد التالية من تاريخ استلام الطلب:
- الاسترجاع (استرداد نقدي): المدة المتاحة هي 7 أيام.
- الاستبدال (تغيير المنتج): المدة المتاحة هي 14 يوماً.
3. حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:
- عيب مصنعي أو تلف.
- خطأ في الشحن (استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه).
- عدم مطابقة المواصفات.
4. استثناءات مفصلة (منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها)
لا يمكن استرجاع أو استبدال الأصناف التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مؤكد:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تجميعها (خاصة الأثاث والأجهزة الكبيرة) أو خضعت للتعديل.
- المنتجات الصحية ومنتجات النظافة الشخصية (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة، العطور، الفيتامينات، المكملات، ملحقات الإطعام، الملابس التحتية، والجوارب).
- الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة: إذا تم فتح العلبة الأصلية أو إزالة ختم الحماية (إلا في حال وجود عيب مصنعي يستدعي الفحص).
- المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل.
- المنتجات سريعة التلف وجميع منتجات البقالة والأطعمة (باستثناء شكاوى التلف خلال 24 ساعة من الاستلام).
- المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها بحالتها الجديدة (مثل أغطية السرير المفتوحة أو اللعب المفعّلة).
5. إجراءات الاسترجاع والفحص والرسوم
- تقديم الطلب: التواصل مع خدمة عملاء HomyLine خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الطلب.
- فحص المنتج: يخضع المنتج لفحص شامل عند وصوله إلى مستودعاتنا، وقد يستغرق الفحص مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- تكاليف الشحن:
- يتحمل المتجر: تكاليف الشحن إذا كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأً من المتجر.
- يتحمل العميل: تكاليف الشحن والرسوم الإدارية إذا كان السبب هو تغيير الرغبة.
إجراء التعامل مع المنتجات المرفوضة (الفحص المرفوض)
- الرفض: تحتفظ HomyLine بحقها في رفض طلب إرجاع أي منتج لا يستوفي شروط الإرجاع (منتج مرفوض).
- إعادة التوصيل: في حال رفض المنتج بعد الفحص، سيتم إجراء محاولتين (2) لإعادة المنتج المرفوض للعميل على عنوانه الأصلي.
- التخلص من المنتج: في حال فشل محاولتي التسليم، سيتم إرسال إشعار للعميل، ويحتفظ المتجر بالمنتج لمدة 3 أيام عمل إضافية. إذا لم يقم العميل بطلب إعادة شحن المنتج خلال هذه الفترة، سيتم التخلص من المنتج، ولن يكون HomyLine مسؤولاً عن استرداد المبلغ.
6. آلية استرداد المبلغ (Refund)
بعد اجتياز المنتج لفحص الجودة، يتم بدء عملية رد المبلغ وفقاً للطريقة التالية:
تفاصيل مصدر رد الأموال والمدة الزمنية
- البطاقات البنكية (ائتمان/مدى):
- مصدر الرد: البطاقات البنكية/المصدر الأصلي.
- المدة الزمنية: 14 يوم عمل (تعتمد على البنك المُصدر للبطاقة).
- الدفع عند الاستلام:
- مصدر الرد: تحويل بنكي إلى حساب العميل.
- المدة الزمنية: 7 - 10 أيام عمل (بعد طلب العميل لمعلومات حسابه البنكي).
- الشراء الآن والدفع لاحقاً (مثل تابي/تمارا):
- مصدر الرد: شركة التمويل (تابي/تمارا).
- المدة الزمنية: 14 - 21 يوماً (تعتمد على سياسة الشركة المعالجة).
ملاحظات هامة حول استرداد المبلغ:
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم المنتج للعميل.
- الدفع ببطاقات EMI: يتم رد المبلغ كاملاً إلى نفس البطاقة الائتمانية التي تم الدفع منها، ولكن قد تفرض البنوك رسوماً لإلغاء الأقساط يجب على العميل مراجعة بنكه بشأنها.
- تتبع الحالة: يمكن للعميل متابعة حالة طلب رد المبلغ عبر حسابه على متجر HomyLine.