سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل لمتجر HomyLine
آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
تُوضح هذه السياسة الإجراءات والمدد الزمنية المتبعة لشحن وتوصيل منتجات HomyLine داخل المملكة العربية السعودية.
1. شركات الشحن ومناطق التغطية
يعتمد متجر HomyLine على عدة شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم في أسرع وقت وبأفضل حال (مثل شركات الشحن السريع المعتمدة).
- التغطية: تشمل جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط.
- لا يتوفر حالياً: الشحن الدولي غير متاح حالياً، وتقتصر خدمات التوصيل على داخل المملكة.
2. زمن معالجة الطلبات (Processing Time)
- مدة المعالجة: يتم عادةً معالجة وتجهيز الطلبات للشحن خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- ملاحظة: لا تُحتسب أيام العطل الرسمية وعطل نهاية الأسبوع ضمن أيام العمل.
3. مدة التوصيل والرسوم
يتم احتساب رسوم الشحن الأساسية بناءً على الوزن والمنطقة عند إتمام الطلب.
- داخل المدن الرئيسية بالمملكة: مدة التوصيل المتوقعة هي 2 – 5 أيام عمل بعد الشحن.
- المناطق النائية والقرى: مدة التوصيل المتوقعة هي 5 – 9 أيام عمل بعد الشحن، وقد تُطبق رسوم إضافية.
تفاصيل رسوم الشحن والشحن المجاني
أ. الشحن المجاني (Free Shipping): يوفر متجر HomyLine خدمة الشحن المجاني للطلبات وفقاً لما يلي:
- المدينة المنورة: الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 190 ريال سعودي.
- باقي مدن المملكة: الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 210 ريال سعودي.
ب. رسوم الدفع عند الاستلام (COD): تُطبق رسوم إضافية قدرها 10 ريال سعودي على إجمالي قيمة الطلب عند اختيار الدفع نقداً عند الاستلام.
ج. قيود الحجم والوزن: تنطبق رسوم الشحن المذكورة على الشحنات ذات الوزن القياسي (حتى 15 كجم). قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الطلبات ذات الأوزان أو الأحجام الكبيرة جداً، وسيتم إخطار العميل بها قبل الشحن.
4. متابعة وتتبع الطلب
بمجرد شحن الطلب، يتلقى العميل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني، رسالة نصية، أو عبر الواتساب يتضمن:
- رقم التتبع الخاص بالطلب (Tracking Number).
- رابط مباشر لتتبع حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن. يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة شحنته بعد إصدار رقم التتبع.
5. حالات خاصة ومسؤولية التوصيل
- عدم استلام الشحنة: في حال عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو عدم استلامه للشحنة خلال المدة المحددة، وعادت الشحنة للمتجر، يحق للمتجر مطالبة العميل بتكلفة الشحن الإضافية لإعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
- فقدان الشحنة: في حال تأكد المتجر وشركة الشحن من فقدان الشحنة، يتعهد HomyLine بإعادة إرسال طلب جديد للعميل أو إصدار قسيمة شرائية بقيمة الطلب الأصلية، بعد انتهاء المدة المتفق عليها مع شركة الشحن للبحث والتحقق (عادةً ما بين 7-14 يوم عمل بعد آخر تحديث للتتبع).
- الأضرار والتلف: إذا وصلت الشحنة تالفة أو بها أضرار واضحة ناتجة عن عملية الشحن، يجب على العميل التواصل فوراً مع خدمة عملاء HomyLine خلال 24 ساعة من استلام الطلب وتقديم صور للأضرار للمباشرة في إجراءات التعويض.
- دقة البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة بيانات العنوان ورقم الهاتف. لن يكون HomyLine مسؤولاً عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن بيانات غير صحيحة.
6. ساعات عمل خدمة العملاء
- فريق دعم HomyLine مستعد للإجابة على استفساراتكم المتعلقة بالشحن والتوصيل على مدار الساعة (24 ساعة يومياً)، طوال أيام الأسبوع (بما في ذلك العطل الرسمية).